在中国共产党建党一百周年之际，围绕“为民办事解难题”，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众办事的难点、痛点，破解基层经办过程中遇到的难题，由主管局长肖伟民同志带队，城乡居民养老保险管理处会同各分局于4月7日至4月16日期间在各区召开了八场城乡居保业务座谈会。送政策进社区，打通服务“最后一公里”，全面提高服务质量和服务效率。座谈会先后邀请各乡镇（街道）、村（社区）经办人员、村民代表100余人，就当前政策解读、业务经办系统存在的问题、业务驻区经办存在的难点及热点高频问题进行了全面的交流。

会上详细介绍了社保业务驻区后的具体经办情况，就当前业务经办中存在的具体问题，研究探讨具体解决方式，为基层经办提供政策支撑和业务指导。同时，收集整理群众咨询的100余个热点问题，基本覆盖城乡居保和被征地农民基本养老保险的政策要点，为丰富智能语音咨询系统问题数量提供了数据支撑。

此次座谈会取得了良好的效果，基层平台经办人员提出的疑难问题通过指导得以解决，通过具体案例，加深了经办人员对城乡居保政策和业务经办要求的理解，提升了基层经办平台的问题处理能力和服务能力；城乡居民养老保险管理处和分局也通过座谈会得到了启发，明确了打破提高基层服务质量“瓶颈”的工作方向，加强了“村-镇-区”三级经办平台的建设，并据此建立问题反馈机制，加强各层级之间联动，切实提高经办效率和经办质量。