为有效控制疫情扩散蔓延，长春市疫情防控指挥部决定自3月11日起全市实行封闭式管理，机关居家办公。为增强基层防控力量，长春市社会保险事业管理局先后组织300余人次志愿者驰援抗疫一线。同时，全面落实吉林省社会保险事业管理局“社保服务不停办、网上服务不停摆”部署要求，在居家办公期间全面开展线上服务，保障待遇发放及时到位，保障网上办、掌上办渠道畅通，保障业务咨询不间断，实现业务不间断、服务不停摆，做到疫情防控、经办服务两不误。

 一是确保社保待遇及时足额发放。为确保社保待遇发放不受疫情影响，长春市社会保险事业管理局组织待遇稽核处、城乡居保处、机关保处、工伤保险处、信息处、财务处、企退中心等部门业务骨干及县（市）局相关人员加班加点完成3月份养老金、失业金、工伤保险待遇、托管代发资金等发放准备工作，保障3月份总计31.9亿元的各项待遇如期足额发放到位，确保全市191.5万享受待遇人员的基本生活。

二是全面实行网上办、掌上办。充分运用社会保险公共服务平台、微信小程序等“网上办”“掌上办”渠道，在线办理社保常规业务，长春社保智能语音咨询系统24小时提供在线咨询服务。居家办公以来，累计受理网上办、掌上办业务2.4万笔，网上咨询5016人次。

三是建立应急业务咨询系统。设置11部咨询服务热线电话与吉林省“12333”劳动保障电话咨询服务平台对接，实现该平台咨询电话与业务骨干手机的呼叫转移，同时组建咨询服务微信工作群，及时解决电话咨询反馈的问题。应急业务咨询系统启动以来，已累计接听咨询电话1495人次。

为保障线上服务平稳运行，长春市社会保险事业管理局累计安排106人参与日常系统维护、经办保障、在线服务等工作，克服居家办公的困难，实现疫情防控与经办服务并重，确保社保服务“一直在线”。